Felanmälan

Starta om routern och fiberkonvertern (den som sitter på väggen). Vänta några minuter och se om problemet är löst innan du felanmäler.

• PWR ska lysa — strömförsörjning. Lyser den inte, kontrollera strömmen. Felanmäl om problemet kvarstår.
• WAN ska lysa eller blinka — länk till fibernätet. Lyser PWR men inte WAN fungerar inte uppkopplingen mot nätet: felanmäl direkt.
• LAN ska lysa eller blinka — länk till din router eller dator. Lyser den inte är felet i ditt eget nät. Kontrollera kablarna och prova en annan kabel och en annan enhet.

Lyser alla lampor som de ska: koppla en dator direkt till fiberkonvertern med kabel. Fungerar det då ligger felet i din egen utrustning.

Anslutningen ska normalt hålla omkring 100 Mbit/s, mätt med en dator som är kopplad med nätverkskabel (Cat6 eller bättre) direkt till fiberkonvertern. Mätningar över wifi är inte tillförlitliga.

Wifi påverkas av avstånd, väggar, andra trådlösa apparater och hur gammal routern och datorn är. Bäst blir det med routern mitt i huset, eller med flera accesspunkter.

Hastighetstester i webbläsaren visar ofta fel. Bahnhof rekommenderar Speedtest CLI mot deras egen server: kör speedtest -s 34024 i kommandotolken, med datorn kopplad med kabel.

HissjöNet och Bahnhof ansvarar för uppkopplingen fram till din fiberkonverter. Router, wifi och utrustning i huset är ditt eget ansvar — behöver du hjälp med dem, ta hjälp av någon kunnig bekant eller ett företag.